条款和条件

条款与条件：Ayhan Işık 旅游

这些条款与条件适用于您与 AYHAN IŞIK ELEK. MAKİTEKS.T.SER.TA.A.K.K.G.TİC SAN LTD ŞTİ 之间的预订，并规定您的权利与责任。通过进行预订，您视为接受这些条款。在进行预订之前，请仔细阅读。

1. 预订条款

您的合同

您的合同是与旅行社 Ayhan Işık Travel 签订的，该旅行社是 TURSAB 的会员 (TURSAB 号: 8774)。

1. 假期合同

• 当进行预订时，预订中指定的“主负责人”保证已代表团队中的其他人员接受这些条款与条件。

• 在我们收到您的预订和所有必要付款后，如果所请求的安排可用，我们将向您发送确认发票。

• 一旦该发票发送给主负责人，即形成具有约束力的合同。该合同受土耳其法律管辖，并属于土耳其法院的管辖范围。

2. 信息的准确性

• 在您收到发票时，请检查与您的预订相关的详细信息的准确性。特别是在预约时间较短的情况下，请确保所有细节都符合您的要求。

• 如有任何不一致之处，请立即与我们联系。否则，可能无法进行更改或纠正。

3. 预订变更与调整

• 进行预订后，任何更改请求将遵循这些条款与条件，一旦该变更获得我们确认，即有效。

4. 团队成员的责任

• 主负责人有责任确保预订中提到的其他团队成员了解这些条款与条件。

• 我们假设您的团队中所有人都已阅读并理解这些条款。

• 所有预订中的人员都被视为本合同的当事人。

5. 年龄限制

• 进行预订的主负责人必须年满 18 岁。

服务条款与其他信息

• 这些条款适用于所有假期安排，并在进行预订时生效。

• 如果您有任何问题或疑虑，可以与 Ayhan Işık 旅游联系。

2. 网站准确性

Ayhan Işık 旅游努力确保其网站上的信息和定价的准确性。然而，错误有时会发生。因此，在进行预订时，请务必与我们核实所选安排的价格和所有其他细节。

3. 护照、签证、健康要求和旅行文件

• 责任由您承担：确保在旅行前拥有所有必要的旅行和健康文件完全是您的责任。此外，确保满足前往国家的入境要求也是您的责任。

• 护照与签证要求：您必须拥有有效且完备的护照（包括儿童）用于所有目的地。某些目的地可能需要过境、旅游、商务或其他类型的签证。

• 检查最新信息：要求可能会有所变化，申请护照或签证所需的时间可能会有所不同。在旅行前，重要的是检查相关领事馆或大使馆的最新信息。

• 拒绝入境：因缺少必要的护照、签证或其他文件而被拒绝入境任何国家时，Ayhan Işık 旅游对此不承担任何责任。

• 授权信：在某些目的地，如果儿童未由其两位法定监护人陪同，可能需要授权信。在这种情况下，我们建议您与相关国家的相关主管部门联系。

建议：我们建议在旅行前定期检查所有相关政府发布的旅行警告、禁令和建议。

4. 美国旅行许可（ESTA）

希望前往美国或通过美国过境的人员，须根据免签计划申请旅行许可。要申请旅行许可，必须在出发前至少 72 小时完成 ESTA（电子旅行授权系统）的申请。

• ESTA费用：目前为每人约 14 美元，申请可访问 https://esta.cbp.dhs.gov。此外，您还可以访问 www.visitusa.org.uk 获取详细信息。

• 有效期：经批准的 ESTA 有效期为两年，并允许您在无需再次申请的情况下进行多次访问。

• 不申请 ESTA 的后果：如果未申请 ESTA，航空公司可能会拒绝乘客登机。

健康要求

在旅行前，您应咨询您的医生有关目的地的疫苗接种和健康要求。

• 旅行资格：在旅行前，您应确保自己的健康状况适合旅行，并已接种所需疫苗及药物。

• 疫苗和药物：您可以向医生咨询前往特定国家或地区所需的疫苗、药物和健康建议。

• 疫苗证明：在旅行时，随身携带最新的疫苗接种记录是有益的，因为某些国家可能要求提供疫苗接种证明。

• 责任：Ayhan Işık 旅游不对因缺少必要的健康文件或疫苗而被拒绝入境某国或目的地承担责任。

保险

旅行保险在您旅行的安全性方面至关重要。

• 申请保险：在出行前，我们强烈建议您和您的团队成员申请合适的旅行保险。

• 保险范围：请确保您所购买的保险政策能够涵盖健康要求、租车及其他旅行安排等所有需求。

• 保险文件：建议您在假期期间随身携带您的保险政策。

建议：在旅行时，将健康和保险文件随身携带，可以在出现问题时保护您。

5. 财务保护

Ayhan Işık 旅行通过 TURSAB 许可证号 8774 提供您套餐假期的完全财务保护。

• ATOL 保护：当您购买带有 ATOL 保护的航班或包含航班的假期时，您将获得一份 ATOL 证书。该证书会说明哪些服务受到财务保护，这种保护对您意味着什么，以及在出现问题时应联系谁。

• 替代 ATOL 提供者：如果因我们的财务状况无法提供您所订购的服务，则一个替代 ATOL 提供者将为您提供所购买的服务或合适的替代方案（这不会给您带来额外费用）。

• 与替代 ATOL 提供者合作：在这种情况下，您接受替代 ATOL 提供者应承担这些责任，您需为这些服务的费用支付替代 ATOL 提供者。

• 财务保护的例外：超出套餐假期的预订（例如，仅订住宿的外部安排）不适用上述财务保护。

6. 支付假期费用

• 预订确认：为了确认您所选择的安排，您需要支付不可退还的定金。此定金对于某些类型的机票、旅游、邮轮等可能较高，并将在预订时通知您。

• 付款时间：假期的剩余付款必须在出发日期前至少 12 周完成。如果未能全额及时付款，您将被视为取消预订，需支付取消费用（见第 9 条）。

• 付款方式：我们接受信用卡或银行卡付款。

防范信用卡欺诈措施

• 提供正确信息：如果您未提供正确的信用卡或银行卡账单地址和/或持卡人信息，可能会导致您的机票处理延迟，且总费用可能增加。

• 付款批准与验证：如果您的支付被拒绝或提供错误的信用卡信息，您的假期可能会被取消。

• 随机检查：为了最大限度减少信用卡欺诈，我们保留进行随机检查的权利（可能包括选民登记）。基于该检查的结果，在处理您的机票之前，我们可能会要求提供地址证明、信用卡复印件和最新银行对账单等文件，通过传真或邮寄方式提交。

7. 您的假期价格

7.1 价格更新：Ayhan Işık 旅游致力于在其网站上显示最新和准确的价格（我们的通讯中列出参考价格）。但我们保留随时更改价格的权利。

• 错误价格：有时由于错误可能会显示错误价格。如果我们发现这种错误，我们会在发现时或尽可能快地通知您。

• 拒绝价格情况：如果您不愿意接受假期的有效价格，我们有权取消您的预订。

7.2 套餐价格变动

对于套餐旅行，因费用变化（如运输、燃料、税费、港口/机场降落费以及汇率等）导致的假期安排（或其部分）的价格，可能在您预订后发生变化。然而，在出发日期前 45 天，您的假期安排价格将不会变化。

7.3 套餐旅行的价格上涨

• 高达 2% 的涨幅：如果您总的假期安排的价格上涨至 2% 以内，则我们将承担此涨幅，您不会被收取额外费用。然而，如果涨幅超过该比例，则我们将要求您支付超出部分和每人 50.00 TL 的管理费。

• 超过 10% 的涨幅：如果涨幅超过您总假期安排价格的 10%，您将有以下选择：

• 如果我们提供给您等值或更高质量的替代假期，您可以接受，而不会收取额外费用。但如果替代假期的质量较低，差价将退还给您。

• 如果价格上涨不可接受，您可以取消您的假期并全额退款，但将收取变更费用和取消费用。然而，关于保险费用，如果您能证明您无法使用您的保单，将进行适当的退款。

• 取消权：如果涨幅超过 15%，则您必须在发票上注明的日期后 2 天内行使您的取消权。

7.4 价格下降

如上述变化导致您假期安排的价格下降超过 2%，则您将获得退款。然而，请注意，由于某些情况下假期安排未以当地货币购买，并且由于合同规定的保护，价格的变化可能不会影响您的假期安排的价格。

8. 如果您想更改预订

如果在收到确认发票后，您希望更改旅行，Ayhan Işık 旅游将尽力满足您的更改请求，但并不总是可能。更改请求必须由“优先人员”（进行预订的人）提出。如果进行更改，需支付每人 50 欧元的管理费，并且可能会收取我们遇到的额外成本。

• 名字更改：如果预订中的某人因疾病、亲属去世、陪审团服务或类似严重原因无法旅行，则可以将该人的名字转让给他人。在这种情况下，我们可能会要求提供有效的文件，以便我们接受转让请求。转让手续可以在每人支付 50 欧元的更改费和额外费用的条件下进行。

• 名字变更的时间：在离旅行日期的 48 小时之前提出的名字变更请求不保证得到满足。大多数航空公司在机票出票后不允许更改姓名。因此，可能会收取与航空公司费用相关的变更费用。

• 全名更改：如果需要更改所有人的名字，则此情况视为取消并进行新预订，此时将适用全面的取消费用。

• 日期更改：每次预订仅允许进行一次出发日期的更改。当对出发日期进行更改时，该情况视为取消，将适用全面的取消费用。此外，需支付每人 50 欧元的管理费和新的定金。

• 变更与取消：进行的任何更改可能会产生取消费用。此外，某些安排可能无法进行更改，此情况可能导致 100% 的取消费用。

9. 如果您取消假期

您或您的团队成员可以在任何时间取消旅行。取消请求必须由“优先人员”以书面形式提交，通过邮寄、传真或电子邮件方式。由于取消假期安排而产生的费用，您需要支付以下取消费用。

注意：如果您的取消原因在保险保单范围内，您可能能够向保险公司索回这些费用。

取消费用：

取消费用已按总假期费用的百分比确定，其中不包括保险费，因为保险费不可退还。取消费用将根据我们收到取消通知的日期确定，不计算邮寄发出的日期。请注意，处理费用不可退还。关于保险费用，您应查阅保险提供者的取消政策。

重要提示：

• 如果您进行了邮轮预订，取消或更改（包括姓名变更）将需遵守上述取消变更费用，此外，还需遵守相关游轮公司规定的额外费用。

• 在收到文件后取消时，除非退回未使用的机票，否则不会有任何退款。

• 如果只有部分团队成员取消，剩余乘客的假期费用将会重新计算。您可能需要支付额外的房间费用（例如，单人间差额）。

• 如果我们供应商施加的取消费用高于您的定金，这些费用将转嫁给您。

• 不可取消的安排：某些安排在确认后不可取消，此情况可能导致 100% 的取消费用。

10. 如果您更改或取消假期

我们通常会在数月前开始规划旅行安排，因此，即使在确认预订后，我们也保留更改假期细节或纠正错误的权利。此外，我们保留取消已确认预订的权利。例如，如果达不到特定旅行安排所需的最低客户人数，我们可能需要取消该安排。虽然大多数更改较小，但有时我们可能需要进行重大更改。

如果我们不得不进行重大更改或取消您的旅行，我们将在出发前通知您，并在有足够时间的情况下提供以下选项：

• 接受更改的安排，

• 购买替代安排（如果可用，应为与原安排相似标准）（如果替代安排较便宜，我们会返还差额，但如果更贵则会向您收取差额），

• 取消（或接受取消），在这种情况下我们将确保您全额退款。

但在距离您预定假期的 12 周或更少时间内，我们将不会取消假期，除非由于“不可抗力”原因或未按时付款而导致的情况。这些不可抗力因素的不可预见性意味着，如果为了保护您的安全而更改假期或取消假期，我们将不支付任何赔偿。在这种情况下，我们将提供替代安排，或者如果您未能出发，将会退还您支付的费用，但不支付赔偿。

在所有情况下，除了重大的变更和不可抗力外，还有以下赔偿将会支付。

注意：上述赔偿将于每位已付款的乘客支付（婴儿除外）。以折扣价开具发票的儿童的赔偿将相应于成年人费用进行支付。如果您未能按时付款，发生重大变更或取消，以上选项和赔偿权利将不再有效。

在您的旅行中，尽管罕见，但可能因不可抗力因素而需更改或取消您的安排。在这种情况下，我们将不提供退款，不支付赔偿或覆盖您的直接费用。

11. 航班

根据欧盟法律，在航班被拒绝、取消或延迟的情况下，在某些条件下您有权从航空公司获得退款和/或赔偿。此权利适用于欧盟机场，并且也可从航空公司获取。此类情况下的退款由航空公司负责，自动不提供退还您的假期价格的权利。关于退款和/或赔偿的权利，请参阅第 10 条。

如果由于非不可抗力的原因，您的主要航班延误，并且延误超过 4 小时，我们将确保航空公司为您提供轻便餐点；如果延误超过 6 小时，将提供主餐，并在较长延误的情况下，尽可能提供餐点和适当的住宿。

关于航班的承运人、飞机类型和航班时间在预订时可能无法确切确认。在预订时，我们仅能提供可能的承运人。如果识别出实际承运人或对承运人有任何变更，我们将及时通知您。我们网站和确认发票中提到的承运人、航班时间和飞机类型仅供参考，可能会更改并需确认。最终的航班时间将在您收到的机票中注明，该票将在出发日期前大约两周寄给您。因此，请在收到机票后仔细检查航班时间的准确性。航班时间在机票寄出后可能会更改；在这种情况下，我们将在尽可能短的时间内通知您。

在承运人或飞机类型发生变更时，这些变更不赋予改订或取消的权利，前提是支付正常费用。

本网站由我们作为您的旅行社负责。通过此网站提到的航空公司或您旅行中使用的任何航空公司不承担任何承诺。此外，根据航空运输规定，婴儿身份的划分是基于其返程航班日为 2 岁以下。

另外，存在一个社区名单（可访问 http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html），该名单包含在欧盟社区内被禁止经营的航空公司。

12. 行为

在您预订假期时，您承认有责任确保自己和团队的适当行为。如果我们或任何授权人员或服务供应商认为您或团队中的任何人存在对他人造成危险、扰乱或造成财产损失的行为，则该人员的假期将立即终止。该人员将不得不离开航班、住宿或其他服务，并将不被允许参加预订的旅行或使用该服务。在这种情况下，我们和其他服务提供商将不承担任何责任，包括返回旅行安排。不会退款，也不会支付因终止而产生的任何费用或支出。旅行期间，您或您的团队成员造成的任何损失或损坏的全部赔偿由您负责。损坏或丢失时，支付应直接支付给相关服务提供商，反之，您可能需要承担我们的和其他方的所有法律费用。如果因您的行为而发生任何费用，我们在请求时您应完全承担。

某些服务提供商可能会在入住时要求或收取您的信用卡作为押金，用于房间服务、电话通话或其他酒店服务等附加费用。某些服务提供商可能会在入住时要求未提供信用卡的客户支付现金押金。所要求的金额可能根据提供商和/或目的地的不同而有很大差异。您有责任确保拥有足够资金或信用额度来支付提供商所要求的金额。Ayhan Işık 旅游不负责确定任何押金金额，如有疑问，请在旅行前与服务提供商联系。

13. 如果您有投诉

如果您在假期中遇到任何问题，请立即向我们的代表和相关服务供应商报告情况，并在度假村填写投诉表。大多数问题或投诉可以在假期中解决，但若未能解决，您可以拨打 +90 (224 351 52 52) 或发送电子邮件到 info@ayhanisikturizm.com，或书面形式发送至 Ayhan Işık 旅游，Gülbahçe, Ar-kur Kuzeyhan, Ulubatlı Hasan Blv. No:406, 16240 Osmangazi, Türkiye，同时在您旅行结束后的 10 天内提供您的投诉、预订号码和相关投诉的所有详细信息。请尽量简洁明了地说明您的信件。这将帮助我们快速确定您的关切，并更快地回复您。此外，请您查看第 14 条关于 ABTA 的相关内容。未遵循此程序，将影响您在度假村提出投诉的问题解决和解决我们的合同权益。

14. 您的投诉状态

Ayhan Işık 旅行是 TURSAB 的成员，会员号为 8774。根据 TURSAB 的行为规范，我们有责任为您提供高标准的服务。如果您的投诉未能解决，您可以访问 www.abta.com 使用 ABTA 的简化程序。此外，您可以在 www.tursab.org.tr 找到有关 TURSAB 的规则和在争议解决中 ABTA 的协助的更多信息。

15. 我们的责任

1. 关于套餐旅行

我们承诺将以合理的谨慎和注意进行您的假期安排、执行或提供的服务。这意味着，例如，如果您遭受死亡或个人伤害，或我们的合同安排未如承诺提供或存在缺失，因而未能表现出合理的谨慎和注意，我们及我们的员工、代理人或供应商将承担责任。

2. 关于其他安排

我们承诺在履行合同义务时将使用合理的谨慎和注意，但这些仍将在本预订条款的范围内和依据这些条款进行履行。我们的合同义务包括预订、住宿/租车/航班/旅游和热气球旅行的安排，并在挑选供应商时同样表现出合理的谨慎。

3. 关于套餐和其他安排

我们不承担因以下情况引起的任何伤害、疾病、死亡、损失、损害、费用、成本或其他索赔的责任：

• 受影响者或党成员的行为或/和未采取的行为，

• 与提供的安排无关的第三方的行为或/和未采取的行为，且这些影响是不可预见或不可避免的，或由于“不可抗力”而造成的。

4. 责任范围

除非在这些条款中明确说明，否则我们不承担由于套餐旅行、套餐旅游和套餐假期安排而产生的更多或不同的责任。要提出索赔，您需要证明未表现出合理的谨慎和注意。

5. 承运人和酒店的责任

如果任何索赔或索赔部分（包括死亡或人身受伤的情况）与任何运输安排（航空、海洋、铁路或公路承运人）或酒店住宿有关，我们的赔偿责任将受到限制。对于我们负责的索赔或索赔部分，我们将支付由承运人或酒店根据国际合同或法规规定的最高赔偿金额（例如，国际航空运输的蒙特利尔公约等）。

6. 本地旅行/活动

我们不对未在我们网站上列出或未包含在我们的合同中的服务承担责任。例如，您在假期中进行的任何旅游或您酒店或其他供应商提供的任何服务。在假期中，通过我们提供的礼宾服务或您在假期中进行的本地活动（“本地活动”）并非您套餐的一部分，因此本网站的条款不适用。与此类活动相关的合同将与供应商签订，我们不承担任何责任。

7. 服务和设施

假期中包含的服务和设施，如符合当地适用法规或根据当地标准合理，均被视为合理注意和谨慎地提供。

16. 数据保护/隐私

为了处理您的预订并满足您的要求，我们需要将个人信息传递给为您的旅行安排服务的供应商。此外，作为 Ayhan Işık 旅游公司（例如，为您提供促销/比赛优惠或发送我们的宣传册），我们希望将您的信息（包括电子邮件地址）保留用于未来的营销目的。如果您不希望收到此类通信，请尽快告知我们。关于我们的数据保护和隐私政策的完整细节以及如何使用您的个人信息，请参阅我们的隐私政策。

17. 特殊请求和健康问题

如果您希望提出特别请求，请在预订时进行。我们将尽量将合理的请求传达给相关的供应商，但不能保证请求将得到满足。未在确认发票或其他文件中提及或未传达给供应商的任何特殊请求并不意味着此请求将被满足。除非特别确认，否则未满足任何特殊请求将不构成合同的违反。我们希望就假期选择为您提供建议和帮助。由于某些住宿场所和度假村可能缺乏简单设施，例如轮椅坡道、升降机，因此在预订时告知我们您的残疾情况和特殊需求对于确保假期符合您的特殊需求至关重要。如果我们合理地认为无法适当满足相关人员的需求，我们将取消预订或在未提供所有必要信息的情况下，在得知后取消预订。

网站条款

本网站（“网站”）中包含的信息和材料（“信息”）仅用于提供有关 AYHAN IŞIK ELEK. MAKİTEKS.T.SER.TA.A.K.K.G.TİC SAN LTD ŞTİ 及其子公司和合作伙伴所提供服务的信息。我们努力确保网站上提供的信息是准确和最新的。然而，在处理这些信息之前，您始终需要通过与我们的代表联系来进行确认。AYHAN IŞIK ELEK. MAKİTEKS.T.SER.TA.A.K.K.G.TİC SAN LTD ŞTİ 售卖的所有假期均受我们预订条款的约束，这些条款应在在线预订之前阅读。

1. 内容和订阅提交

1.1 网站的内容仅供您个人和非商业使用。本网站上发布的所有材料（包括但不限于文章、特点、照片、图形、插图、音频片段和视频片段，统称“内容”）受版权、商标或其他知识产权的保护，属于 AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 或作为内容提供者的其他方所有。您应遵守通过该网站访问的任何内容中的额外版权声明、信息或限制。

1.2 本网站及其内容均受土耳其和国际版权法保护。您不得以任何方式更改、发布、转发、传输、销售、复制（除非在本条款第 1.3 款中规定的情况下）、创建新作品、分发、展览、显示或以其他方式使用本网站的全部或部分内容（包括软件）。

1.3 然而，您可以根据以下条件下载或复制网站上显示的内容和其他可下载项目：

1.3.1 材料仅可用于个人和非商业目的。任何内容的复制或存储的目的超出个人使用时，未经 AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 或内容的版权所有者的书面许可，绝对禁止；

1.3.2 所有副本必须保留原始材料中的版权和其他知识产权声明；

1.3.3 本网站中所述的产品、技术或流程可能是 AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 或其他第三方所保存的其他知识产权的主题。对此类知识产权不授予任何许可；

1.3.4 本网站上显示的图像、商标和标识受版权和其他知识产权法保护，未经相关所有者的书面许可，不能复制或使用。

2. 访问和服务的可用性及链接

本网站包含指向其他相关全球互联网网站、资源和本网站赞助商的链接。AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 对这些外部资源或内容的可用性不承担任何责任，因此如果您对任何外部链接有疑虑，请您将问题反映给相关网站的管理员或网站经理。

3. 软件许可证

为访问本网站而提供的拥有为其拥有内容的软件及相关文档或其任何改进或变更版本，您不享有任何权利（“访问软件”）。AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 禁止您转授、转让或转移所提供软件的任何许可证，此类转授、转让或转移将被视为无效。您只能为归档目的制作一份此软件的副本。您不得以其他任何方式复制、分配、修改、反向工程或创建衍生作品。

4. 运输条款

乘客、行李和货物的航空运输受相关承运人的运输条款和规定的约束。

5. 条款与条件的更改

AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 可随时对这些条款与条件进行更改、修订、添加或删除，但会在网站上公告任何变更。

6. 网站变更

AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 可对本网站的任何部分进行更改、暂停或终止、修改任何功能、信息、数据库或内容的可用性，或限制您对本网站某些或所有部分的访问，而无需通知或承担任何责任。

7. 不作担保

本出版物在没有任何担保（明示或暗示）的情况下提供，也不提供任何类型的隐含条件；包括但不限于满意的质量、特定目的适用性或无侵权行为等隐含担保或条件。所有此类隐含条件与担保在此声明排除。

8. 损失责任

通过访问本网站，您同意 AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 不对因使用本网站的信息和材料或因访问本网站而引起的直接、间接或后果性损失负责。

9. 不构成销售要约

本网站上的任何内容均不构成任何证券的销售要约，因此该网站不应作为任何投资交易的可靠来源。

10. 除外条款

本条款与条件中的除外条款和限制仅在法律允许的范围内有效。