الشروط والأحكام

الشروط والأحكام: Ayhan Işık Turizm

تسري هذه الشروط والأحكام على الحجوزات التي تقوم بها مع AYHAN IŞIK ELEK. MAKİTEKS.T.SER.TA.A.K.K.G.TİC SAN LTD ŞTİ وهي تنظم حقوقك وواجباتك. تعتبر أنك قد قبلت هذه الشروط عند إجراء حجز. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء أي حجز.

1. شروط الحجز

عقدك

عقدك يتم إبرامه مع Ayhan Işık Travel، وهي عضو في TURSAB (رقم TURSAB: 8774).

1. عقد عطلتك

• عند إجراء الحجز، يضمن "القيادة" المسمى في الحجز أنه يقبل الشروط والأحكام نيابة عن الأشخاص الآخرين في المجموعة.

• بعد استلام الحجز وجميع المدفوعات اللازمة، إذا كانت الترتيبات المطلوبة متاحة، سيتم إرسال فاتورة تأكيد لك.

• في اللحظة التي تم فيها إرسال هذه الفاتورة إلى الشخص القيادي، يصبح هناك عقد ملزم. يخضع هذا العقد للقانون التركي ويخضع لاختصاص المحاكم التركية.

2. صلاحية المعلومات

• من المهم التحقق مما إذا كانت التفاصيل المتعلقة بحجزك صحيحة عند استلام الفاتورة. تأكد بشكل خاص من أن جميع التفاصيل كما تريد في الحجوزات المتأخرة.

• في حالة وجود أي تناقض، يرجى الاتصال بنا على الفور. قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو تصحيح بعد ذلك.

3. تغييرات الحجز والتعديلات

• ستخضع أي طلبات تغيير بعد إجراء الحجز لهذه الشروط والأحكام، وسيصبح التغيير ساريًا بمجرد أن يتم الموافقة عليه من جانبنا.

4. المسؤولية عن أعضاء المجموعة

• الشخص القيادي مسؤول عن إبلاغ الأعضاء الآخرين في المجموعة بهذه الشروط والأحكام.

• نفترض أن جميع الأشخاص في مجموعتك قد قرأوا هذه الشروط وفهموها.

• يُعتبر جميع الأشخاص في الحجز طرفًا في هذا العقد.

5. قيود العمر

• يجب أن يكون الشخص القيادي الذي يقوم بالحجز أكبر من 18 عامًا.

شروط الخدمة ومعلومات أخرى

• تسري هذه الشروط على جميع ترتيبات العطلة وتدخل حيز التنفيذ بمجرد إجراء الحجز.

• يمكنك الاتصال بـ Ayhan Işık Turizm إذا كان لديك أي أسئلة أو مشكلات.

2. دقة الموقع الإلكتروني

تسعى Ayhan Işık Turizm جاهدة لضمان دقة المعلومات والأسعار الواردة في موقعها الإلكتروني. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء بين الحين والآخر. لذلك، من المهم التحقق من الأسعار والتفاصيل المتعلقة بالترتيبات التي اخترتها عند إجراء الحجز.

3. متطلبات جواز السفر، التأشيرات، الصحة والمستندات السفرية

• المسؤولية تقع على عاتقك: تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن لديك جميع المستندات المطلوبة للسفر والصحة قبل رحلتك. كما أنك مسؤول عن استيفاء متطلبات الدخول إلى البلدان التي ستذهب إليها.

• متطلبات جواز السفر والتأشيرات: يجب أن تمتلك جواز سفر صالح وكامل لكل الوجهات التي ستزورها (بما في ذلك الأطفال). قد تتطلب بعض الوجهات تأشيرات للعبور أو السياحة أو العمل أو غيرها.

• تحقق من المعلومات المحدثة: قد تتغير المتطلبات ويمكن أن تختلف مدة الحصول على جواز السفر أو التأشيرة. من المهم التحقق من المعلومات المحدثة من القنصليات أو السفارات المعنية قبل رحلتك.

• رفض الدخول: في حال تم رفض دخولك إلى أي بلد بسبب نقص في جواز السفر أو التأشيرة أو وثائق أخرى، فإن Ayhan Işık Turizm لا تتحمل أي مسؤولية في هذه الحالة.

• خطاب تفويض: في بعض الوجهات، قد يكون خطاب التفويض مطلوبًا إذا لم يكن الطفل مصحوبًا من قبل كلا الوالدين القانونيين. في هذه الحالة، نوصي بالاتصال بالسلطات المعنية في البلد المعني.

اقتراح: يوصى بفحص تحذيرات السفر والمحظورات والتوصيات التي تنشرها جميع الحكومات المعنية قبل الرحلة بشكل دوري.

4. إذن السفر للولايات المتحدة (ESTA)

يتعين على المسافرين الراغبين في السفر إلى الولايات المتحدة أو العبور عبر الولايات المتحدة الحصول على إذن سفر بموجب برنامج الإعفاء من التأشيرات. يجب عليك إكمال طلب ESTA (نظام إذن السفر الإلكتروني) قبل 72 ساعة على الأقل من السفر.

• رسوم ESTA: حاليًا حوالي 14 دولار أمريكي للشخص الواحد، ويمكنك زيارة https://esta.cbp.dhs.gov لتقديم طلب. أيضاً، يمكنك العثور على مزيد من المعلومات على www.visitusa.org.uk.

• مدة الصلاحية: تكون ESTA المعتمدة صالحة لمدة عامين وتسمح لك بعدة زيارات دون الحاجة لتقديم طلب جديد.

• عدم الحصول على ESTA: إذا لم يتم تقديم طلب ESTA، فإنه يمكن لشركة الطيران رفض قيام الراكب بركوب الطائرة.

متطلبات الصحة

قبل مغادرتك للسفر، يجب أن تستشير طبيبك بشأن متطلبات التطعيم والصحة السارية في الوجهات التي ستزورها.

• الصلاحية للسفر: قبل مغادرتك للسفر، تأكد من أن صحتك ملائمة للسفر وأنك تلقيت التطعيمات والأدوية اللازمة.

• التطعيمات والأدوية: يمكنك الحصول على معلومات حول التطعيمات والأدوية والنصائح الصحية المتعلقة بالدول أو المناطق التي ستزورونها من طبيبك.

• إثبات التطعيم: يُنصح بحمل سجلات التطعيم الخاصة بك المحدثة أثناء السفر لأن بعض البلدان قد تطلب إثبات التطعيم للدخول.

• المسؤولية: لا تتحمل Ayhan Işık Turizm أي مسؤولية عن رفض دخولك إلى أي بلد أو وجهة بسبب نقص الوثائق الصحية أو التطعيمات.

التأمين

يعد التأمين على السفر مهمًا جدًا لسلامة رحلتك.

• الحصول على تأمين: قبل مغادرتك للسفر، نوصي بشدة بالحصول على تأمين سفر مناسب لك ولأعضاء مجموعتك.

• تغطية التأمين: تأكد من أن وثيقة التأمين التي ستشتريها تغطي جميع احتياجاتك بما في ذلك متطلبات الصحة وتأجير السيارات والترتيبات الأخرى للسفر.

• مستندات التأمين: يُوصى بأن تحتفظ بوثيقة التأمين بجوارك أثناء العطلة.

اقتراح: عند السفر، تأكد من أن تأمينك ومستندات الصحة موجودة معك لضمان حمايتك في حال حدوث أي مشكلة.

5. حمايتك المالية

تقدم Ayhan Işık Travel حماية مالية كاملة لرحلاتك الشاملة تحت رقم الترخيص TURSAB 8774.

• حماية ATOL: عند شراء رحلة أو إجازة تشمل تذاكر طيران محمية بواسطة ATOL، ستتلقى شهادة ATOL. توضح هذه الشهادة الخدمات المحمية ماليًا وما تعنيه هذه الحماية بالنسبة لك ومن يجب عليك الاتصال به في حال حدوث مشكلة.

• موفر ATOL البديل: إذا لم نتمكن من تقديم الخدمات التي حصلت عليها بسبب وضعنا المالي، يمكن لموفر ATOL البديل توفير الخدمات أو بدائل مناسبة لك (دون تكبدك أي تكلفة إضافية).

• قبول العمل مع موفر ATOL البديل: في هذه الحالة، تقبل أن يقوم موفر ATOL البديل بإكمال هذه الالتزامات وأي مدفوعات مستحقة مقدمة إلى موفر ATOL البديل.

• استثناء حماية مالية: لا تنطبق الحماية المالية المذكورة أعلاه على الحجوزات الخارجية لرحلات الشراء (مثل ترتيب الإقامة فقط).

6. دفع عطلتك

• تأكيد الحجز: يتطلب تأكيد الترتيبات التي اخترتها دفع إيداع غير قابل للاسترداد. قد يكون هذا الإيداع أعلى لتذاكر الطيران أو الجولات أو الرحلات البحرية وما إلى ذلك، وسيتم إبلاغك بذلك عند إجراء الحجز.

• موعد الدفع: يجب أن يتم دفع المبلغ المتبقي لعطلتك قبل 12 أسبوعًا على الأقل من تاريخ السفر. إذا لم يتم دفع هذا المبلغ بالكامل وفي الوقت المحدد، سيتم اعتبار حجزك ملغى وستكون ملزمًا بدفع رسوم الإلغاء (الموضحة في المادة 9).

• طرق الدفع: نقبل المدفوعات بواسطة بطاقات الائتمان أو بطاقات البنك.

إجراءات مكافحة احتيال بطاقات الائتمان

• يجب تقديم المعلومات الصحيحة: إذا لم تقدم معلومات صحيحة حول عنوان فواتير بطاقة الائتمان أو بطاقة البنك و/أو معلومات حامل البطاقة، قد تتأخر تنظيم تذاكرك وقد تزداد التكلفة الإجمالية.

• موافقة الدفع والتحقق: إذا تم رفض مدفوعتك أو قدمت معلومات خاطئة عن بطاقة الائتمان، يمكن إلغاء عطلتك.

• عمليات تحقق عشوائية: نحتفظ بحق إجراء عمليات تحقق عشوائية لتقليل الاحتيال على بطاقات الائتمان (قد تشمل سجل الناخبين). نتيجة لهذه التحقق، قد نطلب مستندات مثل إثبات العنوان وصورة بطاقة الائتمان وبيان حساب حديث عن طريق الفاكس أو البريد قبل تنظيم تذاكرك.

7. سعر عطلتك

7.1 تحديثات الأسعار: تسعى Ayhan Işık Turizm جاهدًا لضمان عرض الأسعار الأحدث والأكثر دقة على موقعها الإلكتروني (تذكر الأسعار التوجيهية في النشرات الإخبارية). ومع ذلك، تحتفظ بحق تغيير الأسعار في أي وقت.

• الأسعار الخاطئة: قد يتم عرض أسعار خاطئة بسبب خطأ. إذا تم اكتشاف هذا الخطأ، سنقوم بإبلاغك به عند اكتشافه أو في أقرب وقت ممكن.

• عدم قبول السعر: إذا كنت لا ترغب في قبول السعر الصحيح لعطلتك، يحق لنا إلغاء حجزك.

7.2 تغييرات الأسعار في الحزم

بالنسبة للجولات الشاملة، قد يتغير سعر ترتيبات عطلتك (أو بعضها) نتيجة لتغيير في الرسوم (مثل النقل والوقود والضرائب وغيرها) وسعر الصرف، ولكن لن يتغير سعر ترتيبات عطلتك بعد إجراء الحجز حتى 45 يومًا قبل تاريخ السفر.

7.3 زيادة الأسعار في الجولات الشاملة

• زيادة حتى 2%: إذا زادت التكلفة الإجمالية لترتيب عطلتك بنسبة تصل إلى 2٪، فسوف نتحمل هذه الزيادة ولن يتم فرض أي رسوم إضافية عليك. ومع ذلك، إذا كانت الزيادة أكبر من هذا، سيتم طلب الفائض مع رسم إداري قدره 50.00 ليرة تركية لكل شخص.

• زيادة بنسبة 10% أو أكثر: إذا كانت الزيادة تزيد عن 10% من التكلفة الإجمالية لترتيبات عطلتك، سيكون لديك الخيارات التالية:

• إذا اقترحنا عطلة بديلة مماثلة أو ذات جودة أعلى، يمكنك قبول ذلك ولن يتم فرض أي رسوم إضافية. ومع ذلك، إذا كانت العطلة البديلة ذات جودة أقل، سيتم رد الفرق لك.

• إذا كانت زيادة السعر غير مقبولة، يمكنك إلغاء عطلتك واسترداد كافة المبالغ المدفوعة، ولكن سيتم فرض رسوم التغيير ورسوم الإلغاء (إذا لم يكن لديك دليل على عدم إمكانية استخدام بوليصة التأمين الخاصة بك، يمكن رد المعاملة المناسبة).

• حق الإلغاء: إذا زادت السعر بنسبة تتجاوز 15%، يتعين عليك استخدام حق الإلغاء الخاص بك في غضون 2 يومًا منذ التاريخ المذكور في الفاتورة.

7.4 انخفاض الأسعار

إذا أسفرت التغييرات المذكورة أعلاه عن انخفاض أسعار ترتيبات عطلتك بنسبة تزيد عن 2%، فسيتم رد أموال لك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض ترتيبات العطلة قد لا تتأثر بتغييرات الأسعار نظرًا لأن التخطيط قد يتم بعملة محلية وبسبب الضمانات المقدمة من خلال العقد.

8. إذا كنت ترغب في تغيير حجوزتك

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على رحلتك بعد استلام فاتورة التأكيد، ستبذل Ayhan Işık Turizm قصارى جهدها لحماية هذه التغييرات، ولكن قد يكون من الصعب دائمًا تحقيق ذلك. يجب أن تتم طلبات التغيير من قبل "الشخص القيادي" (الشخص الذي قام بالحجز). عند إجراء تغيير، سيتم فرض رسم إداري قدره 50 يورو لكل شخص بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قد نواجهها عند تنفيذ هذا التغيير.

• تغيير الاسم: إذا كان أحد الأشخاص المسجلين في الحجز لا يستطيع السفر لسبب صحيح، مثل المرض، وفاة قريب، خدمة هيئة المحلفين أو أسباب مماثلة، يمكن تحويل اسم هذا الشخص إلى شخص آخر. في هذه الحالة، قد نتطلب وثيقة صالحة لقبول طلب النقل. يمكن إجراء نقل الاسم بعد دفع رسوم تغيير قدرها 50 يورو والأتعاب الإضافية.

• مهلة تغيير الاسم: لا تضمن طلبات تغيير الاسم قبل 48 ساعة من تاريخ السفر. معظم شركات الطيران لا تسمح بتغيير الاسم بعد إصدار التذاكر. لذلك، قد يتم فرض تكاليف التغيير، بما في ذلك رسوم شركات الطيران.

• تغيير الاسم الكامل: إذا كان سيتم تغيير اسم جميع الأشخاص، فإن هذا يعتبر إلغاء وحجز جديد. في هذه الحالة، يتم تطبيق رسوم الإلغاء كاملة.

• تغيير التواريخ: يُسمح فقط بتغيير تاريخ الرحلة مرة واحدة للحجز. عند تغيير تاريخ الرحلة، يعتبر ذلك إلغاء ويتعين تطبيق رسوم الإلغاء الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم طلب رسم إداري قدره 50 يورو وإيداع جديد.

• التغييرات والإلغاءات: قد تتطلب أي تغييرات رسوم إلغاء. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمكن إجراء تغييرات على بعض الترتيبات، مما يؤدي إلى فرض رسوم إلغاء بنسبة 100%.

9. إذا قمت بإلغاء عطلتك

يمكنك أنت أو أعضاء المجموعة إلغاء رحلتك في أي وقت. يجب أن يكون طلب الإلغاء مكتوبًا، سواء عن طريق البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني من قبل "الشخص القيادي". نظرًا لأن إلغاء ترتيباتك قد يؤدي إلى تكبدنا رسومًا، فسيتعين عليك دفع رسوم الإلغاء المحددة أدناه.

ملاحظة: إذا كان سبب إلغاءك يشمل التأمين، فقد تتمكن من استرداد هذه الرسوم من شركة التأمين الخاصة بك.

رسوم الإلغاء:

تحدد رسوم الإلغاء لدينا كنسبة مئوية من التكلفة الإجمالية للعطلة، ولا تشمل قسط التأمين، لأنه غير قابل للاسترداد. تُحدد رسوم الإلغاء بناءً على تاريخ استلام إشعار الإلغاء، وليس تاريخ الإرسال عبر البريد. يرجى ملاحظة أن رسوم التنظيم غير قابلة للاسترداد. فيما يتعلق ببوليصة التأمين، يجب أن تشير إلى سياسة الإلغاء الخاصة بمزود التأمين.

ملاحظات مهمة:

• إذا قمت بحجز رحلة بحرية، سيخضع الإلغاء أو التغييرات (بما في ذلك تغييرات الأسماء) للرسوم الإضافية التي يحددها خط الرحلات، بالإضافة إلى الرسوم المبينة في رسوم الإلغاء المذكورة أعلاه.

• لن يتم رد أي مبلغ بعد تلقي المستندات في حالة قيامك بالإلغاء، شريطة إعادة التذاكر غير المستخدمة.

• إذا قام بعض أعضاء مجموعتك فقط بالإلغاء، سيجري حساب التكلفة للعطور المتبقية بشكل جديد. قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية للإقامة الفردية (مثل فارق الغرفة الفردية).

• إذا كانت الرسوم التي تطبقها مزودونا أعلى من الوديعة الخاصة بك، فقد يتم إبلاغ هذه الرسوم لك.

• ترتيبات غير قابلة للإلغاء: قد لا يمكن إلغاء بعض الترتيبات، مما يؤدي إلى فرض رسوم إلغاء بنسبة 100%.

10. إذا قمت بتغيير أو إلغاء بعطلتك

نحن نبدأ عادةً في التخطيط للترتيبات السفرية أشهر قبل ذلك، وبذلك نحتفظ بحق تغيير تفاصيل العطلة أو تصحيح الأخطاء حتى بعد تأكيد الحجز. كما نحتفظ بحق إلغاء الحجوزات المؤكدة. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى إلغاء الترتيب إذا لم نصل إلى الحد الأدنى من عدد العملاء المطلوبين لرحلة معينة. رغم أن معظم التغييرات صغيرة، أحيانًا قد يتعين علينا القيام بتغييرات كبيرة.

إذا كان يجب علينا إجراء تغييرات كبيرة أو إلغاء رحلتك، سنقوم بإبلاغك بذلك قبل مغادرتك وسنقدم لك، إذا كان هناك وقت كافٍ، الخيارات التالية:

• قبول الترتيب المعدل،

• شراء ترتيبات بديلة (إذا كانت التخطيط البديل بنفس مستوى الأصلي، إذا كان هناك) (إذا كان الترتيب البديل أقل تكلفة سنقوم بإعادة الفرق، ولكن إذا كان أغلى سنقوم بطلب الفرق)،

• إلغاء (أو قبول الإلغاء)، في هذه الحالة، سنتأكد من استرداد جميع الرسوم المدفوعة لك بشكل كامل وسريع.

ومع ذلك، لن نلغي رحلتك إلا إذا كانت أقل من 12 أسبوعًا، إلا في حالة "القوة القاهرة" (Force Majeure) أو إذا لم تقم بدفع المبلغ في الوقت المحدد، سيتم تطبيق هذه القاعدة. بسبب عدم القدرة على التنبؤ بالأسباب القاهرة، إذا كان يتعين علينا إجراء تغييرات على العطلة أو إلغاء رحلتك من أجل الحفاظ على سلامتك، فلن تتمكن من المطالبة بالتعويض. في هذه الحالة، سنقدم ترتيبات بديلة، أو سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع فقط، ولكن لن نكون ملزمين بدفع تعويض.

في جميع الحالات، سيتم دفع تعويضات بالنظر للتغييرات الكبيرة وأسباب القوة القاهرة.

ملاحظة: المدفوعات المذكورة أعلاه ستكون لكل راكب يدفع كامل الأجر (يستثني الأطفال الرضيع). قد يكون تعويض الأطفال الذين يتم فرض رسوم عليهم أسعار مخفضة على النحو النسبي للأجر البالغ. إذا لم تدفع في الوقت المحدد، لن تكون خياراتك وحقوق التعويض الخاصة بك سارية إذا تمت الإلغاء أو التغيير الكبير.

أثناء رحلتك، قد يتطلب الأمر أحيانًا إجراء تغييرات أو إلغاء ترتيباتك بسبب أسباب القوة القاهرة. في هذه الحالة، لن نتمكن من تقديم تعويض أو تحمل تكاليف أو نفقات مباشرة تشمل تلك المتعلقة بذلك.

11. الرحلات الجوية

وفقًا للقوانين الأوروبية، في حالة رفض الرحلات، الإلغاء أو التأخير، قد تكون لديك حقوق لاسترداد المبلغ أو تعويض من شركة الطيران تحت ظروف معينة. تعتبر هذه الحقوق مسؤولية شركة الطيران، ولا توفر حقًا تلقائيًا في استرداد ثمن رحلتك. المعلومات عن استرداد المبلغ و/أو حقوق التعويض الخاصة بك، موضحة في البند 10.

إذا حدثت تأخيرات لأكثر من 4 ساعات لأهم رحلاتك، سنتأكد من تقديم وجبات خفيفة خفيفة؛ إذا تجاوزت التأخيرات 6 ساعات، فسيتم تقديم الوجبة الرئيسية. وفي طاولة التأخير الأطول، سنرتب وجبات إضافية وسكن مناسب إذا ممكن.

لا يمكننا دائمًا تأكيد حملة النقل، نوع الطائرة وأوقات الرحلات عند إجراء الحجز. إذا كان بإمكاننا فقط إبلاغك بشركات النقل المحتملة عند الحجز، فسنعلمك باسم الناقل الفعلي أو إذا كان هناك أي تغيير في النقل عند معرفته بأقرب وقت ممكن. التقديرات لما ورد في هذا الموقع وفاتورة التأكيد مجرد لأغراض إرشادية وقد تخضع للتغيير والموافقة. سيتم إرسال أحدث أوقات الرحلات في التذاكر الخاصة بك، والتي سترسل لك حوالي أسبوعين قبل تاريخ الرحلة. لذلك، عليك التأكد من صحة أوقات الرحلات عند استلام التذاكر.

إذا تغير الناقل أو أوقات الرحلات أو نوع الطائرة، لا تعطي مثل هذه التغييرات الحق في الانتقال إلى ترتيب آخر أو الإلغاء مع دفع أسعارنا المعتادة.

تكون محافظة هذه الموقع مسؤولية Ayhan Işık Travel، حيث أن شركات الطيران المذكورة هنا أو أي شركات طيران تستخدم خلال سفرك لا يلتزم بأي شكل من الأشكال. أيضًا تذكر أن قواعد النقل الجوي تتطلب أن يكون الطفل الرضيع أقل من 2 عامًا اعتبارًا من يوم العودة.

أيضًا، القائمة المجتمعية متاحة (يمكن الوصول إليها عبر http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) وتحتوي القائمة على شركات الطيران المحظورة في مجتمع الاتحاد الأوروبي.

12. التصرف

عند حجز عطلة مع Ayhan Işık Turizm، تقبل مسؤولية ضمان التصرف المناسب لك ولأعضاء المجموعة خلال فترة العطلة. إذا اعتقدنا نحن أو أي شخص ذو سلطة أو مزود خدمة معني، أن أي شخص منكم أو من مجموعتك يتصرف بهذه الطريقة التي تسبب تهديدًا للآخرين أو تسبب إزعاجًا أو تسبب أضرارًا للممتلكات، سيتم إنهاء عطلتك على الفور. يتعين على المعني مغادرة الطائرة، الاقامة أو أي خدمة، ولن يُسمح له بالمشاركة في هذه الرحلة أو استخدام هذه الخدمة. في هذه الحالة، لن نتحمل مسؤولية أو مزود الخدمة الأخرى لأي تكاليف أو نفقات لهذا الوضع. لن يتم تقديم أي استرداد، ولن يتم دفع أي تكاليف أو نفقات نتيجة الإنهاء. أنت مسؤول عن دفع أي ضرر أو خسائر تتم عن سلوكك أو سلوك أعضاء مجموعتك. يجب أن يتم الدفع أمام موفر الخدمة المعني عند حدوث الضرر، وإلا قد تضطر إلى تسديد جميع التكاليف القانونية الخاصة بنا تبعًا لذلك. إذا تم تكبد أي تكاليف بسبب سلوكك، يتوجب عليك دفعها عند طلبنا.

قد يقوم بعض مقدمي الخدمات بطلب خصم على بطاقات الدفع عند الدخول كوديعة للمعدات الإضافية، مثل خدمة الغرف، مكالمات الهاتف أو خدمات الفندق الأخرى. قد يطلب بعض مقدمي الخدمات من العملاء الذين ليس لديهم بطاقة دفع إيداع نقدي عند الدخول. قد يتفاوت المبلغ من مقدم خدمة إلى آخر وبحسب الوجهة. تتحمل المسؤولية عن وجود أموال كافية لتغطية المبلغ المطلوب لذلك، ولا تتحمل Ayhan Işık Turizm مسؤولية تحديد أي مبلغ إيداعي. إذا كانت لديك أي أسئلة، يجب عليك التواصل مع مقدم الخدمة قبل السفر.

13. إذا كانت لديك شكوى

في حال واجهت أي مشاكل أثناء الإجازة، يجب الإبلاغ عن الأمر لتمثيلنا وللمقدم الخدمة المعني على الفور، وملء نموذج الشكاوى في منتجع العطلات. يمكن حل معظم المشاكل أو الشكاوى أثناء إجازتك، ولكن إذا استمرت دون حل، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +90 (224 351 52 52)، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@ayhanisikturizm.com، أو كتابة رسالة إلى Ayhan Işık Turizm، Gülbahçe، Ar-kur Kuzeyhan، Ulubatlı Hasan Blv. No:406، 16240 Osmangazi، تركيا خلال 10 أيام من عودتك، حيث يجب أن تتضمن الرسالة رقم الحجز وجميع التفاصيل المتعلقة بشكواك. يرجى أن تحرص على أن تكون رسالتك مختصرة وواضحة. سيساعدنا ذلك في تحديد مخاوفك بسرعة ويوفر لك ردًا أسرع. كما يُرجى مراجعة البند 14 المتعلق بـ ABTA. إذا لم يتم اتباع هذه الإجراءات، لن يكن لدينا فرصة لدراسة الشكوى في المنتجع مما قد يؤثر على حقوقك في إطار العقد.

14. وضع شكاواك

Ayhan Işık Travel عضو في TURSAB، ورقم العضوية 8774. وفقًا لقوانين السلوك في TURSAB، نحن ملزمون بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة لك. إذا لم تتمكن من حل شكواك، يمكنك زيارة www.abta.com واستخدام الإجراءات البسيطة الخاصة بـ ABTA. يمكنك أيضًا العثور على معلومات أكثر حول كود TURSAB واللوائح المتعلقة بحل النزاعات في www.tursab.org.tr.

15. مسؤوليتنا

1. يتعلق بجولات الحجوزات الشاملة

نحن نضمن أنه سيتم إجراء وترتيب عطلتك بعناية وفقًا لمعايير معقولة، أو أن تقديم الخدمات التي تم الاتفاق عليها سيكون بشكل مرضٍ، في حالة وقوع إصابة أو وفاة، أو في حالة عدم تقديم الترتيبات المتعاقد عليها كما هو مقرر أو بشكل ناقص، فإن ذلك قد يعني أننا أو موظفونا ووكلاؤنا أو مقدمو الخدمات لدينا لم يقوموا بالقيام بذلك بتلك المعايير.

2. يتعلق بالترتيبات الأخرى

نحن ملتزمون باستخدام معقول من العناية والاهتمام عند الوفاء بالالتزامات التعاقدية لدينا، ولكن داخل شروط هذا العقد والامتثال المتطلب.

3. يتعلق بالترتيبات الشاملة والترتيبات الأخرى

لا نقبل أي مسؤولية عن أي إصابة أو مرض أو وفاة أو خسائر أو أضرار أو رسوم أو تكلفة أو مطالبات ناشئة عن:

• أفعال أو/أو تقاعس الأفراد من الفريق المعني،

• أفعال أو/أو تقاعس شخص آخر غير متعلق بالترتيبات المقدمة، إذا كانت هذه غير متوقعة أو لا مفر منها، أو بسبب "أسباب القوة القاهرة".

4. نطاق المسؤولية

لا نتحمل أي مسؤولية تتجاوز أو تتجاوز الالتزامات بموجب قانون تنظيم حزم السفر، العطلات أو تنظيم الجولات.

5. مسؤوليات شركات النقل والفنادق

إذا كانت أي دعوى أو جزء منها (بما في ذلك حالة وفاة أو إصابة شخصية) تتعلق بالترتيبات النقلية (الجو، البحر، السكك الحديدية أو النقل البري) أو الإقامة في الفندق، سيكون مبلغ التعويض الأقصى الذي ندفعه محدودًا. بالاستناد إلى المدفوعات التي تم استحقاقها بموجب العقود المتفق عليها تساعدنا على دفع الحد الأقصى من المدفوعات.

6. تتعلق بالجولات المحلية/الأنشطة

لا نتحمل أي مسؤولية عن الخدمات غير المذكورة في موقعنا أو المتضمنة في عقدنا. على سبيل المثال، أي جولة تتم أثناء عطلتك أو أي خدمة قد يوفرها فندقك أو مورد آخر. يتم توفير الرحلات التي تقوم بحجزها من خلال خدماتنا إدارية بشكل منفصل ولا تتضمن هذه الشروط.

7. تتعلق بالخدمات والمرافق

تعتبر الخدمات والمرافق المضمنة في العطلة موفرة بعناية ومعقول من الرعاية في حالة المتطلبات المحلية المقبولة أو(macility) على الأساس المقابل إلى المعايير المحلية.

16. حماية البيانات/الخصوصية

للقيام بمعالجة طلبك وبهدف تقديم خدمات تتعلق بسفرك، نحتاج إلى مشاركة معلوماتك الشخصية مع الموردين المقدمين للتعديل المتعلق بالسفر. أيضاً، تنوي Ayhan Işık Turizm حفظ معلوماتك (بما في ذلك البريد الإلكتروني) لأغراض التسويق المستقبلية، مثل إبلاغك بعروض للترقيات أو المسابقات. إذا كنت لا ترغب في تلقي مثل هذه الاتصالات، يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن. لمزيد من التفاصيل حول سياسات حماية البيانات والخصوصية الخاصة بنا وكيفية استخدام معلوماتك، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

17. الطلبات الخاصة والمشاكل الصحية

إذا كنت ترغب في تقديم طلب خاص، يجب القيام بذلك أثناء الحجز. سنبذل قصارى جهدنا لنقل الطلبات المعقولة إلى المورد المعني، ولكن لا يمكننا ضمان أن الطلبات ستقبل. لا تعني الإشارة إلى أي طلب خاص في فاتورتك أو الوثائق الأخرى أنه سيتم الوفاء به. عدم الوفاء بأي طلب خاص يُعتبر خرقًا للعقد فقط إذا تم الموافقة عليه بشكل محدد. إن إبلاغنا بحاجتك الخاصة وضمان توافق عطلتك مع هذه المتطلبات مهم. إذا شعرنا بأننا لا يمكننا تلبية احتياجات الشخص المعني بقدر معقول، فإننا سنرفض موافقة الحجز، أو قد نلغي الحجز بعد معرفة هذه المعلومات فقط إذا لم تُقدم المعلومات الضرورية خلال عملية الحجز.

شروط موقع الويب

تحتوي معلومات المحتوى والمواد الموجودة على هذا الموقع ("الموقع") على معلومات تهدف فقط إلى تقديم العروض والخدمات من AYHAN IŞIK ELEK. MAKİTEKS.T.SER.TA.A.K.K.G.TİC SAN LTD ŞTİ والشركات التابعة لها والشريكات. نحن نسعى جاهدين لضمان أن المعلومات الموجودة على هذا الموقع دقيقة ومحدثة. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من صحة المعلومات من خلال التواصل مع مندوبي المبيعات لدينا قبل اتخاذ القرار.

1. المحتوى والاشتراكات

1.1 المحتوى الموجود في الموقع مخصص للاستخدام الشخصي وغير التجاري. جميع المواد المنشورة على هذا الموقع (بما في ذلك المقالات، الميزات، الصور، الرسوم التوضيحية، مقاطع الصوت ومقاطع الفيديو، ولكن لا تقتصر على ذلك، تعرف باسم "المحتوى") محمية بموجب حقوق النشر والتجارة أو حقوق ملكية فكرية أخرى، وهي ملك لـ AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو أي طرف يتم تحديده كمصدر للمحتوى. يجب عليك الالتزام بأي إشعارات إضافية لحقوق الطبع والنشر أو المعلومات أو القيود الأخرى الموجودة في المحتوى الذي يتم الوصول إليه من خلال هذا الموقع.

1.2 إن محتوى هذا الموقع (بما في ذلك البرمجيات) بأكمله أو جزء منه لا يمكن تعديله أو نشره أو توزيعه أو تحريفه أو تأجيره أو بيعه أو نسخ أي منه (بخلاف ما هو منصوص عليه في المادة 1.3 من هذه الشروط والأحكام) أو أي أعمال مستمدة، أو عرضها أو عرضها بطريقة أخرى.

1.3 ومع ذلك، يمكنك تنزيل أو نسخ المحتوى الموضح في هذا الموقع والأشياء القابلة للتنزيل وفقًا للشروط التالية:

1.3.1 يمكن استخدام المادة لأغراض شخصية فقط. يمنع تماماً نسخ أو تخزين أي محتوى لأي غرض آخر غير الاستخدام الشخصي، دون موافقة خطية من AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو صاحب الحقوق الفكرية.

1.3.2 يجب أن تحتفظ جميع النسخ بالحقوق الفكرية وأي إشعارات حقوق الطبع والنشر الأخرى الموجودة في المحتوى الأصلي.

1.3.3 قد تكون المنتجات، والتقنيات، أو العمليات التي تم ذكرها على هذا الموقع هي موضوع حقوق ملكية فكرية أخرى محتفظ بها من قبل AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أو أي أطراف ثالثة أخرى. لا تمنح أي ترخيصات متعلقة بهذه الحقوق الفكرية؛ و

1.3.4 يُحظر تمامًا استنساخ أو استخدام أي صور، علامات تجارية، أو علامات تجارية تظهر في هذا الموقع دون موافقة كتابية من المالك المعني.

2. الوصول وتوافر الخدمة والروابط

يتضمن هذا الموقع روابط لمواقع إلكترونية وموارد أخرى ذات صلة على الشبكة العالمية، وأي شركات رعاية لهذا الموقع. لا تتحمل AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ أي مسؤولية عن وجود أو عدم وجود هذه الروابط، لذلك يجب عليك توجيه أي مخاوف بشأن الروابط الخارجية إلى مدير الموقع أو مشرف الويب المعني.

3. تراخيص البرمجيات

ليس لك أي حق في البرمجيات المعروضة للوصول (برامج الوصول) أو أي وثائق أو نسخ محسنة أو معدلة لها. تحظر AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ الترخيص الفرعي، النقل، أو نقل الملكية للبرمجيات المعروضة، وأي ترخيص فرعي، نقل، أو نقل من هذا القبيل سيعتبر باطلًا. يمكنك عمل نسخة واحدة فقط بغرض النسخ الاحتياطي. لا يمكنك بأي شكل من الأشكال نسخ أو توزيع أو تعديل أو إجراء هندسة عكسية أو إنشاء أعمال اشتقاقية من برامج الوصول.

4. شروط النقل

تخضع نقل الركاب والبضائع والأمتعة عبر الهواء لشروط وأحكام وقيود النقل الخاصة بالناقل المعني.

5. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ بالحق في إجراء تعديلات، وإضافات أو إزالات على هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، إذا كان قد تم نشر أي تغييرات على هذا الموقع.

6. التغييرات في الموقع

يحتفظ AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ بالحق في إجراء تغييرات على أي جزء من هذا الموقع، أو تعليق أو إنهاء جزء من ذلك، أو تغيير أي ميزة، معلومات، قاعدة بيانات أو محتوى، أو تقييد وصولك إلى بعض أو جميع أجزاء الموقع، دون الحاجة لعدم إبلاغك أو تحمل أي مسؤولية.

7. لا ضمانات

يتم تقديم هذه النشرة دون أي ضمانات (صريحة أو ضمنية) وأي نوع من الشروط الضمنية؛ بما في ذلك، ولكن ليس محدودًا بذلك، ضمانات أو شروط تتعلق بجودة مقبولة، أو ملاءمة لغرض معين أو عدم انتهاك. يتم استبعاد جميع هذه الشروط الضمنية والضمانات هنا.

8. المسؤولية عن الخسائر

من خلال الوصول إلى هذا الموقع، تقر أن AYHAN IŞIK ELEKTRİK MAKİNE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ لن تكون مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية ناجمة عن استخدام المعلومات والمواد الموجودة على هذا الموقع أو الوصول إلى مواد إنترنت أخرى من هذا الموقع.

9. لا يعد عرضًا للبيع

لا يشكل أي شيء على هذا الموقع عرضًا للبيع لأي أداة مالية، ويجب عدم استخدام هذا الموقع كمصدر موثوق بشأن أي صفقة استثمار.

10. الاستثناءات

تكون الاستثناءات والقيود الواردة في هذه الشروط والأحكام سارية فقط إلى الحد الذي يسمح به القانون.